FAQs

¿Qué tan confiable es comprar en Videopro Perú?

Videopro Perú es la nueva tienda Online de Meditel Perú S.A.C. empresa miembro del holding empresarial  Meditel Corporate S.L. contado con un extenso respaldo internacional en el rubro Broadcast y audiovisual.

¿Hay una tienda Videopro en mi ciudad?

No hay una Store física de VideoProPeru, pero contamos con oficinas administrativas en Lima-Miraflores, por lo cual usted puede llamar y coordinar sus pedidos a través de la siguiente información:

info@meditelperu.com.pe

Teléfono: (+51 1) 291 7564

Ubicación de las oficinas: Calle Narciso de la Colina 481, Miraflores.

¿Todos los productos mostrados se encuentran en stock?

Los productos en la tienda virtual se encuentran sujetos a disponibilidad, si en caso compre un producto y no se encuentra en stock, oficinas se estará comunicando con usted lo antes posible o de ser posible usted puede llamar directamente, para información más precisa. 

¿Puedo hacer la compra y recogerlo en Miami?

En caso desee recoger su mercancía en nuestros almacenes de Miami póngase en contacto con nosotros en nuestro correo info@meditelperu.com.pe o en nuestro teléfono: (+51 1) 291 7564 para informarle y coordinar la entrega en nuestras instalaciones.

Si realizo mi pedido hoy, ¿cuánto tiempo lo obtendré? ¿Se enviará el mismo día?

En la mayoría de los casos, los pedidos realizados antes de las 2:00 pm de lunes a jueves podrán ser recogidos al día siguiente en Miami, caso contrario se enviarán a Perú y tomará un tiempo mínimo de una semana.

Los viernes, los pedidos deben realizarse antes de las 12 p.m para ser gestionados el lunes.

Para obtener más información, consulte nuestros Tiempos de Entrega directamente con oficinas administrativas. 

¿Qué tan pronto estará disponible un artículo que está agotado o atrasado?

Nuestro objetivo es siempre tener el equipo que necesita cuando lo necesita. Si por alguna razón un artículo aparece como agotado, verifique nuevamente el listado de disponibilidad para asegurarse de que todavía no hayamos proporcionado una fecha estimada de reabastecimiento. Por otro lado también podría comunicarse con nuestras oficinas administrativas.

¿Puedo devolver mi artículo?

Si no se cumplen todas las condiciones, Videopro Perú se reserva el derecho de rechazar la devolución o cobrar una tarifa mínima de reposición del 15%. Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en su caja original sin modificaciones (incluido un código UPC intacto) y deben incluir todo el material de embalaje, tarjetas de garantía en blanco, manuales y accesorios. Videopro Perú solo puede reembolsar el precio de compra original menos el 15%  de reposición. Los costos de envío y manejo no son reembolsables.

El derecho de devolución se dará dentro de los 15 días hábiles desde que compró el artículo.

 Si tiene más preguntas con respecto a las devoluciones, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o llamando la oficina administrativa. 

¿Puedo cambiar mi producto?

Se aceptan cambios solo si el artículo llega en mal estado y/o tiene fallo de fábrica.

¿Se puede intercambiar productos con similar precio en caso de devolución?

No se aceptan intercambios de productos, debe hacer la devolución correctamente y volver a comprar el producto requerido.

¿Si realizo la compra y luego me arrepiento me pueden reembolsar?

Sí. Si hizo la compra y durante los 3 días siguientes ya no desea el producto procederemos con el reembolso. Espere de 5 a 7 días para que aparezca un crédito en su cuenta. En la mayoría de los casos, emitiremos su reembolso de la misma manera que realizó la compra original. Si el pago se realizó con cheque, el cheque de reembolso se emitirá antes de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de compra. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar el precio de compra original. Los costos de envío y manejo no son reembolsables.

¿Qué pasa si olvidé productos o papeles demás en la devolución de la mercancía?

Videopro Perú no se hace responsable de los datos personales o artículos que queden en la mercancía devuelta.  No se responsabiliza por daños consecuentes o incidentales que resulten de la venta o uso de cualquier mercancía que nos compre. Somos responsables solo del valor monetario de la mercancía. Además, las reclamaciones por artículos faltantes o artículos dañados en tránsito se deben recibir dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

¿Usted hace reparaciones?

Videopro Perú tiene el respaldo de Meditel Perú el cuál permite hacer servicio de reparaciones solo para algunos equipos, en caso de no ser posible se procederá con el envió a fabrica, pónganse en contacto por favor con Atención al cliente de nuestras oficinas.

¿Pago por las reparaciones?

Dependiendo de la compra de su producto se hará efectiva la garantía otorgada, las reparaciones por uso indebido del producto será pagada por el cliente.

Para saber más acerca de su garantía por favor consultar al siguiente correo: info@meditelperu.com.pe


Información Adicional

El proveedor no tiene la obligación de: (i) ofrecer servicio, recambio o algún otro tipo de trámite si el equipo (o parte del mismo) ha sido dañado, modificado, alterado, mal empleado o abusado su uso del recomendado o además que no haya utilizado repuestos del proveedor o tenga daño causado por efectos de mala operación, (ii) esté pintado, maquillado, reconstruido, restaurado o cambiado el equipo (o parte del mismo) con defectos estéticos, (iii) dar servicio, cambio u otra forma de sustitución de cualquier equipo (o parte del mismo) que interfiriera, impida o sea redundante con la operación normal o prevista de cualquier equipo (o parte del mismo); (iv) Proporcionar cualquier apoyo de software de aplicaciones o servicio que implican hardware de aplicación o reemplazo de cualquier accesorio. Si el proveedor decide realizar cualquier servicio a petición del cliente, entonces este servicio será considerado una llamada de servicio y todo el trabajo, partes y materiales usados para el servicio de asistencia será cargado por el proveedor con las tarifas del caso.

El proveedor no garantiza ni es responsable de: Defectos, fallas, daños o limitaciones de desempeño causados en el equipo o en parte de el por (A) fallos del suministro eléctrico, rayos, fuego, inundaciones, nieve, hielo, relámpagos, calor o frío excesivos, ambientes sumamente corrosivos, accidentes, acciones de terceros, u otros acontecimientos fuera del control del proveedor, o (B) abuso del cliente, maltrato, negligencia, almacenamiento impropio, servicio u operación o tentativas de reparación no autorizadas o alteración del equipo en cualquier forma.